2007/8/11下午2点多去烟台机场搭乘原定下午 4：45 SC4865航班，机场大屏幕显示正常起飞航班，到3点多称“公司计划”原因（有照为证）无限延期下去。我们问了山航地面服务人员张福新，他含糊其词，不予以正面回答，只是推说天气原因。我们反问他，其他航空“国航，南航，东航”飞上海的飞机是正点起飞怎么能说是天气原因呢？后来找来一个山航驻机场的服务主任，态度不错但是打电话请示了山航领导，说领导指示就是9点飞怎么样都不会赔偿的，他也没办法。侧面了解到6点这辆飞机还要执行烟台－韩国仁川－烟台的飞行任务，但是我们旅客没有必要成为航空公司运力不足的牺牲品！

实际是9点登机的，上了飞机以后机组人员推说什么都不知道，一直不说清楚正式起飞的时间，大家关在客舱中，等了两个多小时，差不多深夜11点半。没有吃的东西，只有小食红枣。机上还有上个航班留下的，韩国报纸垃圾等等。机上正常服务内的当天报纸什么都不提供。乘务长态度高傲，假笑盈盈，虚伪敷衍，不断抿嘴。

深夜12：50降落，落地后机组广播通知到达上海虹桥机场的，后来我们看窗外发现是浦东机场的候机楼，纷纷叫嚷起来。里面有亲人或者有叫好出租车子等在虹桥机场的人特别着急，要求山航给个说法。山航地勤人员说陪我们去取行李，然后有去市区和虹桥机场的大巴等候在外面，把我们骗下了飞机（有照为证）。实际下来了等了半个多小时也没有什么大巴，这个骗子公司。

我们叫车到市区，虹桥跟浦东出发出租车费就要差两百元。另外转到附近地方城市的人肯定要清早再到家了。还要转机的同事，当晚住宿自己解决，后面一班飞机自己联系。山东航空公司害人不浅。

《航班延误经济补偿指导意见》第一，航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；航空公司要对旅客进行经济补偿。我们所遇到的所有山东航空公司的工作人员，都是在打概念差，强调无谓的“天气原因”，我们已经了解到确实是“公司计划”，希望山航能正面予以答复。另外就机场地面安排提出质问，已经错上加错，降到浦东了，地面没有一个正经的安排出来，不愿意给乘客交代，自己还觉得理所当然，把乘客当猴耍。公司没有责任担当能力，怎么能成为让人信任的公司？！

如果航空公司到现在还把自己摆在“官商，航空老大”的位置上，乘客和市场会给予反击的。就我们而言是永远不会选择山航航班的，就是没有航班乘动车组火车也可以。