| 广州的士“五星级”服务备受青睐 |
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| http://www.xieyouji.com 携游记 2006-07-24
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广州市广骏旅游汽车集团属下的租赁公司近日率先推出兼导游、翻译、管家于一身“五星级”司机，他们24小时全天候的“周全式”服务在外商客户中备受青睐。
广州市汽车租赁业以外商租车为主，其中广骏旅游汽车集团的汽车租赁业九成客人是外国人。为在日趋激烈的市场竞争中塑造品牌，广骏汽车租赁公司率先推行“星级服务”，为客户提供24小时全天候的“周全服务”。司机统一仪表仪容，掌握每一名顾客的喜好和习惯，除开好车以外，还兼导游、翻译、管家于一身，接送客户的家属购物、游玩、上学和送煤气等，尽量做到随叫随到。
据介绍，租赁汽车司机的评星标准非常严格，公司首先征求用车客户对司机的意见，达到“满意”才有资格参与评比。经过严格的考试评定，广骏汽车租赁公司共评出6名五星司机、111名四星司机、15名三星司机。其中五星级司机是必须从事汽车客运服务满4年，3年内没有出现服务质量投诉或因司机服务质量因素造成客户要求换人，两年内没有发生交通事故，能够用流利的普通话、粤语、英语与客户交流，才能被公司评为先进。为了保证星级服务质量，司机的星级不是终身制，有晋升星级、降低星级、取消星级等奖惩制度。(新华网)
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